Klienci A, B i C. Kim oni są?

Przeniknąć do sedna. Rozszyfrować. Zrozumieć. Biznes to mozaika, a każdy klient jest unikalnym fragmentem w ogólnym obrazie sukcesu. Dzieląc klientów na grupy, analizujemy preferencje, nawyki zakupowe, dane demograficzne i szukamy wspólnych cech. Klasyfikujemy ich według wartości i znaczenia dla naszej firmy.

Jasnym, przystępnym i prostym sposobem segmentacji jest podzielenie bazy klientów na trzy typy: "A", "B" i "C". W Dropshipping firmy Oise Trade stosujemy ten rodzaj kategoryzacji, co daje menedżerom możliwość skuteczniejszej komunikacji z klientami. Klasyfikacja ta pomaga lepiej zrozumieć klientów i, poprzez zwiększenie sprzedaży, efektywnie pracować z każdą grupą.

Pamiętając o Pareto
Analiza ABC jest potężnym narzędziem do podziału bazy klientów w oparciu o ich wkład w zyski firmy. Metoda ta opiera się na zasadzie Pareto znanej jako "zasada 80/20": 20 procent klientów generuje 80 procent zysków. Analiza ABC pomaga firmom określić, którzy klienci są kluczowi dla działalności, kto przynosi największe zyski i na których grupach klientów należy się skupić.

Klienci typu A
Klienci typu A to najcenniejsi klienci dla firmy, stanowiący 20%. Zwykle generują oni największe przychody i zapewniają stabilny wzrost sprzedaży. Mogą to być duże korporacje, wpływowi dealerzy lub stali klienci, którzy regularnie kupują towary lub usługi z wysokiej lub średniej kategorii cenowej. Tacy klienci wymagają indywidualnego podejścia, specjalnych warunków, programów bonusowych, priorytetowego statusu, korzyści i preferencji.

Partnerzy klientów A cenią ich lojalność, oddanie, stabilność relacji. Konieczne jest utrzymywanie regularnej komunikacji, bycie świadomym wydarzeń i potrzeb, oferowanie nowości, szybkie reagowanie na prośby i informacje zwrotne. Regularne telefony, spersonalizowane mailingi, zaproszenia na imprezy firmowe i wystawy - to tylko niewielka część pracy z klientami A.

Klienci B
30% klientów, którzy generują około 15% przychodów, to klienci typu B. Potrzebują oni wysokiej jakości usług i spersonalizowanego podejścia. Aby utrzymać lojalność klientów B, ważne jest, aby utrzymywać z nimi stały kontakt, nie obniżać jakości dostarczanych towarów i oferować konkurencyjne ceny. Takim klientom można zaoferować usługi dodatkowe i posprzedażowe: szkolenia, wsparcie, zniżki na produkty powiązane lub należące do danej kategorii.

Motywowanie klientów B poprzez oferowanie im programów lojalnościowych, rabatów, bonusów w przypadku zwiększonej ilości zakupów lub długoterminowej współpracy. Uwaga i zainteresowanie są utrzymywane przez biuletyny e-mailowe, osobiste wiadomości w komunikatorach i sieciach społecznościowych.