Jak konkurenci kradną Twoich klientów dropshippingowych

Użytkownik wchodzi i czeka na otwarcie strony. Mija sekunda, potem kolejna... i to wszystko. Straciłeś go. Wróci do wyszukiwarki i kliknie na stronę konkurencji. Ludzie nie lubią czekać, zwłaszcza gdy produkt można kupić gdzie indziej za te same pieniądze i bez irytacji.

Rozwiązanie: sprawdź szybkość działania swojej witryny. Usuń wszystkie niepotrzebne elementy, zoptymalizuj obrazy, skonfiguruj buforowanie. Jeśli tego nie zrobisz, możesz uznać, że sam wyrzuciłeś klienta i oddałeś go konkurencji.

Konkurencja jest zawsze czujna. W każdym biznesie chcą być lepsi i silniejsi. Dropshipping nie jest wyjątkiem. Jeśli popełnisz błąd, klient zostanie Ci wyrwany z rąk, zaprowadzony do swojego sklepu i zapomni, że Twoja strona w ogóle istniała.

Ten artykuł na stronie internetowej Oise Trade Polska omawia kluczowe czynniki decydujące o tym, czy klient pozostanie z Tobą, czy przejdzie do konkurencji. Utrzymanie klienta to nie przypadek, ale precyzyjna kalkulacja.

Możesz sprzedawać świetny produkt, ale jeśli nie ma recenzji, klient myśli: „A co, jeśli to oszust?”. Ale konkurencja ma prawdziwe komentarze, zdjęcia od kupujących. I tracisz. Nawet jeśli jesteś uczciwym i sumiennym sprzedawcą, bez potwierdzenia ze strony innych osób, wyglądasz podejrzanie.

Rozwiązanie: Zadbaj o to, aby każdy zadowolony klient zostawił recenzję. Poproś o nią i daj mu ku temu powód. To Twoja waluta społeczna.

Wyobraź sobie: klient jest zainteresowany produktem i jest prawie gotowy do zakupu. Ale nie wie: jaki materiał, jaki rozmiar, jak szybko będzie dostawa. Brakuje mu precyzyjnych informacji. Co robi? Zgadza się, idzie tam, gdzie wszystko jest jasne. Nawet jeśli jest taniej, konkurencja będzie godna zaufania, bo odpowiada na wszystkie pytania.

Rozwiązanie: Pamiętaj o szczegółowym opisie cech produktu. Dodaj wysokiej jakości zdjęcia, a najlepiej film z recenzją. Stosuj jedną prostą zasadę: im mniej pytań ma kupujący, tym bliżej jest do przycisku „Kup”.

Jeśli kupujący ma pytanie i nie otrzyma odpowiedzi w ciągu godziny lub dwóch, pomyśl, że go straciłeś. W tym momencie, gdy się zastanawiasz, napisał już do konkurencji na czacie i otrzymał odpowiedź. I najprawdopodobniej dokonał u niej zakupu. Ludzie nie lubią czekać, zauważają specjaliści z firmy Oise Trade. Jeśli nie będziesz z nimi w kontakcie, pójdą tam, gdzie ich usłyszą.

Nikt nie chce wypełniać dziesięciu pól, szukać przycisku „Złóż zamówienie” i przechodzić przez skomplikowany proces płatności. Jeśli droga do zakupu składa się z więcej niż dwóch kroków, tracisz pieniądze już teraz. A konkurencja zrobiła wszystko za pomocą dwóch kliknięć – i to wszystko, klient już jest u niego.

Rozwiązanie: Uprość proces płatności. Spraw, by był intuicyjny. Im szybciej i łatwiej dokonasz zakupu, tym więcej zarobisz.

Jeśli na stronie nie ma jasnej polityki zwrotów, wzbudzasz strach. A strach jest wrogiem sprzedaży. Świadomość, że produkt można zwrócić, daje klientowi poczucie bezpieczeństwa.

Rozwiązanie: Opisz proces zwrotu jasno i uczciwie. Zadbaj o jego przejrzystość. Zdziwisz się, jak bardzo to zwiększy sprzedaż.

Jeśli nie chcesz tracić klientów, działaj już dziś. Przetestuj szybkość swojej strony internetowej. Przepisz karty produktów. Skonfiguruj wsparcie techniczne. Zbieraj recenzje. Zadbaj o przejrzystość procesu zakupowego. I pokaż, że jesteś prawdziwą osobą, której można zaufać.