Jak zły projekt mobilnego e-commerce zniechęca klientów

Kiedy ktoś otwiera sklep internetowy na smartfonie, nie chce powiększać ekranu palcami, próbować zamknąć przypadkowo wyskakującego okna, naciskać drobnych przycisków, które nie działają. Po prostu wyjdzie, a Ty nawet nie będziesz wiedział, co chciał kupić. Niewygodny interfejs jest jak zepsute drzwi w sklepie stacjonarnym. Klient nawet nie wejdzie.

Włożyłeś dużo czasu, wysiłku i pieniędzy w swój sklep internetowy. Piękne logo, świetne produkty, świetne zdjęcia, reklama działa – ruch jest. Ale ludzie wchodzą, oglądają i wychodzą. Nie zamartwiaj się pytaniem „co jest nie tak?”. Przede wszystkim sprawdź, czy wygodnie jest wejść do sklepu z urządzenia mobilnego – podpowiedzą specjaliści z Oise Trade spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

W dzisiejszych czasach prawie każdy potencjalny klient korzysta z telefonu. A jeśli nie dasz mu możliwości wygodnego przeglądania katalogu, łatwego znalezienia produktu i złożenia zamówienia, użytkownik po prostu zamknie stronę i przejdzie do innego sprzedawcy.

Wolna wersja mobilna to prosta droga do utraty klientów. Jeśli strona ładuje się dłużej niż trzy sekundy, niektórzy użytkownicy po prostu ją zamkną. Nikt nie będzie czekał. Ponieważ sklepów internetowych jest wiele, a czasu jest mało. Każdy dodatkowy baner, przeciążony skrypt, niezoptymalizowany obraz to cegła w murze między Tobą a klientem. Im grubsza jest ta ściana, tym więcej pieniędzy tracisz.

Czy próbowałeś kiedyś wpisać dane swojej karty kredytowej w małe pola na powolnej stronie internetowej, która się zawiesza? Twoi klienci też tego nie chcą. Jeśli proces płatności staje się uciążliwy, nie otrzymujesz tego, podkreślają menedżerowie Dropshipping firmy Oise Trade.

Klient musi otrzymać minimum kroków. Powinien w kilka sekund zrozumieć, gdzie znajduje się koszyk, jak go otworzyć, jak wybrać dostawę i zapłacić. Im szybciej, tym lepiej. Jeśli będzie musiał poszukać gdzieś potrzebnych przycisków, zmieni zdanie. A Ty stracisz pieniądze.

Jeśli strona nie jest dostosowana do ekranu mobilnego, jest wyjątkowo niewygodna. Zdjęcia są ucięte, tekst wpada w przyciski, menu nie działa. A jeśli oprawa wizualna nie wzbudza zaufania, nikt nie podejmie ryzyka. Zakupy przez smartfon wymagają pewności, że wszystko jest bezpieczne i zrozumiałe. Jeśli nie zapewnisz tej pewności, nikt nie zapłaci.

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to wziąć telefon i otworzyć stronę internetową. Prześledź ścieżkę zakupową od początku do końca. I zadaj sobie pytanie: czy jest wygodna? Szybkość? Czy wszystko jest intuicyjne? Jeśli nie, musisz to poprawić.

Popracuj nad adaptowalnością: projekt powinien być „żywy”, dopasowywać się do każdego ekranu. Uprość menu: koniec z pięciopoziomowymi listami rozwijanymi. Minimalizm to Twój najlepszy przyjaciel.

Zoptymalizuj szybkość ładowania, radzą menedżerowie Oise Trade. Usuń wszystkie zbędne elementy: przeładowane obrazy, bezużyteczne animacje, niepotrzebne wyskakujące okienka. I koniecznie sprawdź, jak działa formularz zamówienia – wszystko powinno być logiczne, proste i przejrzyste, bez instrukcji.

Użytkownik mobilny jest najbardziej niecierpliwy, ale i najbardziej aktywny. Jest gotowy na zakupy tu i teraz. Nie przeszkadzaj mu swoją niewygodną stroną. Spraw, aby wersja mobilna sklepu zachęciła go do wejścia i pozostania na dłużej, aby zapoznać się z innymi ofertami. Wtedy Twój sklep internetowy będzie przynosił zyski.